Usuarios en redes acusan a la empresa Office Depot por fraude
Una multitud de usuarios en redes sociales han emitido comentarios negativos en contra de la empresa Office Depot y su servicio de atención a ventas en línea.
Los compradores han denunciado que la empresa no cumple con las condiciones de venta, y que en algunos casos han recibido artículos destruidos, cajas en mal estado, cajas vacías, artículos que no pidieron o artículos incompletos.
En otros casos, los compradores no han recibido el producto en mucho tiempo y al solicitar el reembolso por la cancelación de la compra no se les ha hecho efectivo.
Además, han denunciado que no hay forma de contactar a la empresa para hacer una devolución, y que en los número de teléfono que proporciona la empresa no atiende ninguna persona.
En Mexiconomics, verificamos el número de atención que se proporciona en la página de Office Depot para hacer devoluciones a compras en línea (55 25 82 09 10), y efectivamente constatamos que nadie atiende al teléfono.
Al respecto, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) no se ha pronunciado a la fecha, e invita a los usuarios que han sido víctimas del mal servicio a interponer una queja en contra de la empresa a través de su portal de denuncias Concilianet.
Sin embargo, a la fecha los compradores víctimas de la empresa se siguen sumando y han denunciado que el sistema de denuncias de la PROFECO ofrece una solución hasta 4 meses después.
A continuación, reunimos algunas de las quejas que se presentan en redes sociales, mismas que pueden ser verificadas en las páginas de facebook y twitter de la empresa.
Urge que la PROFECO se pronuncie de forma conjunta a favor de los compradores, los cuáles se siguen acumulando ante la falta de atención por parte de la empresa.
Tengo un mes que realice una compra en línea la cual fue cancelada y aún sigo esperando el reembolso .
No me contestan mensajes, ni correos.
En el teléfono sólo una vez y me dijeron que al otro día pero no ocurrió.
Sólo deseo que me devuelvan mi dinero .
Son muchas quejas las que nos hicieron llegar liliana. La PROFECO solo dice que se hagan denuncias a través de concilianet, pero no ofrecen ninguna solución.
Lograste resolverlo, estoy en la misma situación
Yo realice mi compra el 28 de agosto del 2020 y solo me dan largas.
Si es cierto, Office Depot no responde ni llamadas ni correos electrónicos. Para solicitarle la devolución de dinero por producto no entregado, casi pide el acta de nacimiento de la abuelita, una serie de documentos como el estado de cuenta cuando ya le entregue el SPEI del BdM, que realmente no se sabe para qué. Concilianet me dio cita hasta abril para la conciliación. PRFECP debería clausurar sus tiendas hasta que resuelvan estos problemas de una empresa ratera.
igual, realice una compra por teléfono y según checaron y si había producto, realice el deposito y como a los 5 días me avisaron que siempre no, y que solicitara reembolso, y pues nadie contesta, ni por chat, ni por tel ni por correo, ninguna respuesta de nada después de haber mandado la documentación, y cuando tienes la suerte de que entre la llamada, nomas esta el menú, hable y hable y no te pasan a ningún asesor. Falta de seriedad de la empresa.
Pues lamentablemente me sucedió también. Ya pasó un mes y no hay producto ni reembolso. Nadie resuelve. Qué poca formalidad
También. hice una compra por 1500 pesos la cual incluía una silla ejecutiva. Recibí solo los productos pequeños pero no recibí la silla. Desde entonces todo a transcurrido exactamente como lo describen los demás usuarios. Se cancela la entrega pero no hay reembolso
Mi caso es el mismo compre unos cartuchos que nunca llegaron hasta que llame me dijeron que no habia el producto y solicitara mi reembolso lo solocite por correo electronico y segun llegaria en 3 a 5 dias, de esto ya tiene mes y medio he enviado correos a a los que no responden y por telefono nada mas me dicen que ese dia o al siguiente me llamaran y nunca llaman
Estamos igual mi compra es de más de 14,000 pesos y resulta que ya no hay en existencia y que solicite mi reembolso por correo pero no me confirman nada. Unos me dicen una cosa y otros otra la verdad que desgaste
y la PROFECO no dice nada. Pero has tu denuncia David, muchos han logrado resultados así.
hola soy otra victime mas la verdad no se que hacer por que no te dan respuesta en ningun lado y solo te marean con tanto numero de insidencias… alguien que nos ayude por favor
Debes poner tu denuncia en la pagina de Profeco Adriana
https://concilianet.profeco.gob.mx/Concilianet/inicio.jsp
sólo que tardarán meses en darte la cita.
ASI ESTOY YO DESDE NOVIEMBRE ALGUIEN QUE NOS AYUDE POR FAVOR
En este momento tengo en la linea de Office Depot 1:06 minutos esperando a que me den respuesta a mi reembolso. Tengo atorada con esta empresa casi 2 meses.
Levante la orden de compra el 19 de Noviembre de 2020. Hice deposito bancario en EFECTIVO el 20 de Noviembre.
El 25 de Noviembre al llamar para rastrear mi pedido, me dijeron que estaban esperando existencias para surtirlo. Se levanto un reporte por demora (Reporte: 18598491)
Aproximadamente 2 días después, Me dijeron que estaba en estatus de “envío” me indicaron levantar nuevo reporte para agilizar la entrega. (Reporte: 18617869)
Finalmente el 23 de diciembre me dijeron que mi pedido estaba cancelado por no tener existencia de mi producto. Se levanto reporte de Reembolso. ( Reporte de Reembolso: 18625959 )
Mi experiencia con este intento de compra es la peor que he tenido. Estuve monitoriando el producto en su tienda en línea y estuvo subiendo el precio hasta en dos ocasiones. Lo que me hace pensar que no me entregaron para poder vender más caro.
Me estoy dando cuenta que no soy la única, desafortunadamente leí esto después de haber hecho la compra… desde enero hice el pedido y no hay manera de comunicarse con ellos.