La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer el reporte de actualización al primer semestre del Buró de las instituciones bancarias que contiene a los peores bancos de México.
La CONDUSEF atendió cerca de 100 mil reclamaciones dirigidas a bancos en el año de 2022.
De los 9 bancos más relevantes: Scotiabank, Banco Mercantil del Norte (Banorte), HSBC, BBVA, Banco Nacional (Banamex), Banco Santander, BanCoppel, Banco Azteca y Banco Inbursa, en conjunto registraron un total de 90,486 reclamaciones, equivalente al 96% del sector.
De acuerdo con el Índice de reclamación en la CONDUSEF, el cual permite comparar a los bancos con independencia de su tamaño o participación de mercado estos son los peores bancos de México.
Bancos con Más quejas en México:
| Índice (Mayor es Peor) | |
| Inbursa | 62 |
| Scotiabank | 58 |
| HSBC | 49 |
| Banco Azteca | 45 |
| Citibanamex | 37 |
| Banorte | 31 |
| Santander | 27 |
| BanCoppel | 25 |
| BBVA | 21 |
Bancos que menos resuelven a favor del usuario
| Indice (menor es peor) | |
| Banorte | 26 |
| Scotiabank | 27 |
| Banco Azteca | 28 |
| Inbursa | 29 |
| Santander | 32 |
| Citibanamex | 33 |
| BanCoppel | 38 |
| HSBC | 41 |
| BBVA | 43 |
Tiempo de respuesta a quejas
| Días | |
| Scotiabank | 20 |
| Santander | 19 |
| Banorte | 18 |
| Citibanamez | 16 |
| HSBC | 15 |
| BBVA | 11 |
| Banco Azteca | 11 |
| Inbursa | 11 |
| BanCoppel | 10 |
Fuente: CONDUSEF